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北京易初莲花石佛营店VS美廉美八里庄店

发布时间:2019-05-14 21:27:18 编辑:笔名

北京易初莲花石佛营店VS美廉美八里庄店

家住石佛营地区的居民,对这两家超市应该说熟悉不过了。两家超市相距大约1公里,乘坐公交车1站多地,走着也就十几分钟。美廉美(八里庄店)2003年11月底开业,总共有三层:一层主要是休闲食品和联营区;二层以生鲜、食品为主;三层经营日用百货等。易初莲花(石佛营店)于2005年10月底开业,超市全部在一层,根据商品不同划分为不同区域。那么,这两家规模相当、经营商品类似的超市,在服务细节上有那些差异呢,进行了走访。 易初莲花(石佛营店) -停车场 门前有70个左右车位,有专人管理,购物车可以直接推到停车场,有专职员工负责回收购物车。但是管理员似乎只管收钱,车子乱停乱放情况时有发生。 -免费班车 免费班车管理很规范,司机、发车时间、线路等都有公示,门前还有十来个座椅供顾客休息、等候。班车卫生状况也较好,除了中巴车外,还有两辆豪华大巴车,乘坐舒适。 -服务台 两名工作人员,主要负责咨询、开发票、退换货,以及礼品兑换。其中退换货开通绿色通道,可以优先办理。 -收银台 按照设置总共有24个收银台,但是在周日上午繁忙的时段,也只有10个收银台工作。造成每一个收银台前都排了七八名顾客,等候时间较长。 -卫生间 女卫生间有8个厕位,比较干净,没有异味。冲水设施和水龙头全部采用感应式,节能又卫生,有洗手液和烘干机,没有厕纸提供。不便之处在于位置较远,需要上二楼再七拐八拐才能找到。 美廉美(八里庄店) -停车场 门前仅有十来个固定车位,有管理员负责收费。购物车不能推出超市大门,顾客只能拎着购物袋到停车场。 -免费班车 免费班车有东线、南线两条线路,20分钟发车一趟,没有休息座椅,中巴车较为拥挤,舒适性较差。 -服务台 两名工作人员,主要负责开发票、退换货和存包。由于存包和为顾客提供押金租锁等服务,占用了不少时间,所以顾客多时,处理退换货、开发票等均不够及时。 -收银台 总共16个收银台,周六上午高峰时段,只有1个没有开放,其余都在工作。顾客结账平均只需等候人,比较便捷。 -卫生间 这里的卫生间只能用太差来形容。通往女卫生间的地面破旧不堪,进入之后更是异味刺鼻。总共6个厕位,两两相对还没有门挡,仅有的一个洗手池上没有洗手液,只放着一块脏抹布。 手记 如果说停车位多少受客观条件限制,那么在快速处理投诉、为顾客提供休息座椅、提供清洁的卫生间等方面,明显感到,易初莲花(石佛营店)做得更规范一些。相比之下,美廉美(八里庄店)仅在收银台一项上占优。 不过也发现,美廉美部分商品的价格要比易初莲花来得便宜。比如湾仔码头的韭菜猪肉水饺,易初莲花卖27.2元,而美廉美的售价仅为20.99元。这也是一些消费者仍然愿意选择美廉美的重要原因。在保持价廉的同时,让服务变美,美廉美才能真正名副其实。 (北京商报 徐慧/文)

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